Просим уточнять условия обслуживания перед заказом VIP-сервиса.
В случае изменения тарифов со стороны аэропорта стоимость и условия могут быть пересмотрены и согласованы до подтверждения заказа.
Заказ услуги означает согласие заказчика с условиями предоставления сервиса.
Информация о возможности подтверждения заказа предоставляется после его оформления.
Заказ (в особенности срочный) может быть не подтвержден аэропортом.
Вся информация о заказанной услуге содержится в подтверждении, заказчику необходимо в обязательном порядке ознакомить с ней пассажира.
Дополнительные пожелания пассажиров или заказчика, не входящие в основной перечень услуг VIP сервиса в конкретном аэропорту, могут быть переданы в аэропорт без гарантии выполнения, претензии касательно их выполнения не принимаются.
Пассажирам необходимо иметь при себе все документы, требуемые для совершения перелета и въезда в регион/страну поездки, отсутствие каких-либо необходимых документов не является основанием для отмены/переноса без возможных штрафных санкций подтвержденного VIP сервиса.
Отказ авиакомпании, пограничных/таможенных органов, а также других гос структур в допуске пассажира на рейс не является основанием для отмены/переноса без возможных штрафных санкций подтвержденного VIP сервиса.
Дополнительные услуги VIP-зала (в том числе – еда и напитки), а также сервисы, предоставляемые другими организациями (такие как переоформление билетов, повышение класса билета, перевес багажа, услуги мед лаборатории и т.п.) оплачиваются пассажирами самостоятельно на месте или онлайн (возможна необходимость выхода в общий зал).
Услуга VIP сервиса допускает, что пассажиры могут быть обслужены вместе с другими VIP пассажирами с данного рейса, если иное не подтверждено.
При заказе VIP сервиса по прилету – если пассажир не видит встречающего агента, ему необходимо сразу позвонить по номеру телефона агента или службы круглосуточной поддержки, не покидая обозначенное место встречи. В случае если это сделано не было, услуга считается выполненной в полном объеме.
Заказ VIP сервиса не избавляет пассажиров от необходимости прохождения всех формальностей.